Curso Comunicación Efectiva con Residentes y Familiares
Curso Comunicación Efectiva con Residentes y Familiares
El personal de los centros sociosanitarios no sólo se encargan de prestar cuidados, sino también acompaña al paciente y familia en todo el proceso y tiene una función comunicadora, que le permite conocer y satisfacer sus necesidades multidimensionales.
La comunicación verbal, no verbal y paraverbal tiene valor terapéutico. Muchos residentes por sus circunstancias personales se encuentran en un estado de vulnerabilidad y la correcta comunicación interpersonal es para ellos imprescindible para tener una mejor calidad de vida.
La comunicación es una herramienta terapéutica indispensable en el cuidado que, a la vez, permite fortalecer el vínculo entre el profesional, paciente y su familia.
- Desarrollar las suficientes habilidades y estrategias de comunicación para obtener una relación efectiva entre trabajador – residente, trabajador – familiares del residente y entre los trabajadores de un centro sociosanitario.
-
Analizar el tipo de comunicación adecuada entre residente y trabajador para mejorar la comunicación y obtener una comunicación comprensiva.
- Disponer y utilizar diferentes herramientas para enfrentarse adecuadamente a situaciones difíciles en la relación con el paciente y familiares.
Todo el personal de atención directa de una Residencia o Centro de Dia.
1. Cliente: Definición del término en nuestro centro.
¿Quién o quiénes son nuestros clientes?.
El trato a nuestro cliente. Valoración personal y trazado de la línea de partida.
¿Quién o quiénes son nuestros clientes?.
El trato a nuestro cliente. Valoración personal y trazado de la línea de partida.
2. El residente:
La figura del residente como cliente.
Acogida al residente. La relación diaria.
Relación de confianza vs. Relación con el cliente.
Habilidades de comunicación con el residente- cliente. Conducción de quejas.
Comunicación asertiva. Rectifiquemos las actuaciones.
Ante una situación dificultosa: Identificar el problema, atacar el problema y no a la persona.
Seamos responsables de lo que hacemos y decimos.
La figura del residente como cliente.
Acogida al residente. La relación diaria.
Relación de confianza vs. Relación con el cliente.
Habilidades de comunicación con el residente- cliente. Conducción de quejas.
Comunicación asertiva. Rectifiquemos las actuaciones.
Ante una situación dificultosa: Identificar el problema, atacar el problema y no a la persona.
Seamos responsables de lo que hacemos y decimos.
3. Los familiares:
La figura del familiar como cliente.
La figura del familiar como cliente.
La recepción del familiar a nuestro centro.
Expectativas del familiar acerca de nuestro servicio.
Cómo dirigirnos a un familiar.
Las objeciones y quejas. Asunción y resolución.
Orientación a la mejora de la relación con el familiar.
La comunicación asertiva.
Expectativas del familiar acerca de nuestro servicio.
Cómo dirigirnos a un familiar.
Las objeciones y quejas. Asunción y resolución.
Orientación a la mejora de la relación con el familiar.
La comunicación asertiva.
El personal de los centros sociosanitarios no sólo se encargan de prestar cuidados, sino también acompaña al paciente y familia en todo el proceso y tiene una función comunicadora, que le permite conocer y satisfacer sus necesidades multidimensionales.
La comunicación verbal, no verbal y paraverbal tiene valor terapéutico. Muchos residentes por sus circunstancias personales se encuentran en un estado de vulnerabilidad y la correcta comunicación interpersonal es para ellos imprescindible para tener una mejor calidad de vida.
La comunicación es una herramienta terapéutica indispensable en el cuidado que, a la vez, permite fortalecer el vínculo entre el profesional, paciente y su familia.
