Curso de Atención al Cliente
Curso de Atención al Cliente
Duración: 30 horas
Programa:
- La organización y el cliente
- La comunicación verbal
- La comunicación no verbal I
- La comunicación no verbal y la escritura en la atención al cliente
- Tipos de clientes
- Tipos de clientes II, fases en la atención al cliente
- La fidelización
- Calidad en la atención al cliente, quejas y problemas