Curso Gestión de Sugerencias y Reclamaciones como Sistema de Fidelización de Clientes.

Curso Gestión de Sugerencias y Reclamaciones como Sistema de Fidelización de Clientes.
1. Nuevos retos en la empresa
1.1. Cómo orientar la empresa hacia el cliente.
1.2. Alcanzar la satisfacción del cliente.
1.3. Valoración del cliente: Life Value Customer.
 
2. Comportamiento del cliente insatisfecho
2.1. ¿Por qué no se queja?
2.2. La pérdida de clientes.
2.3. ¿Cómo se comporta? Boca-oído, RRSS.
 
3. Las quejas y reclamaciones: la percepción interna.
3.1. ¿Para qué sirven?
3.2. Percepción personal de las quejas.
3.3. Actitudes ante las quejas.
3.4. Tipos de quejas: formales e informales. El cliente tóxico.
 
4.¿Cómo tratarlas?
4.1. Tratamiento personalizado.
4.2. Interactuar con RRSS.
4.3. Solucionar para Fidelizar.
 
5. ¿Cómo implantar un sistema eficaz de quejas y reclamaciones?
5.1. Diseño de protocolos.