Curso Gestión y Resolución de Conflictos en las Organizaciones.

Curso Gestión y Resolución de Conflictos en las Organizaciones.
1. El proceso de la comunicación y la resolución de conflictos.
1.1 La comunicación interpersonal
1.2 Tipo de comunicaciones
1.3 La comunicación eficaz
1.4 Resolución de conflictos en nuestra vida. Comunicación y resolución de conflictos
 
2. Resolución asertiva de los conflictos.
2.1 Conflictos que nos rodean y su gestión
2.2 Habilidades para una comunicación eficaz
2.3 Escucha activa, rapport, feed-back, el mensaje
2.4 El asertividad: qué es, cómo hablar con asertividad y desarrollarla.
2.5 Gestión de las emociones. Conocer nuestras emociones y aprender a gestionarlas
 
3. Empatía: habilidad para resolver conflictos.
3.1 Empatía y estilos de comportamiento. Establecimiento de acuerdos mutuamente favorables y negociación eficaz
3.2 Empatía: qué es, cómo aplicarla y cómo desarrollarla
3.3 Estilos de comportamiento: entender y aprender cómo se comporta la persona para mejorar la empatía
3.4 Gestionar y conseguir acuerdos favorables para ambas partes
3.5 Negociar eficazmente (ganar-ganar)
3.6 Los diferentes tipos de conflictos
 
4. Metodología para resolver conflictos.
4.1 Metodología efectiva para resolver conflictos.
4.2 La mediación y la negociación
4.3 Cómo llegar a acuerdos favorables