Curso Implantación de un Sistema de Gestión Basado en el Modelo EFQM

Curso Implantación de un Sistema de Gestión Basado en el Modelo EFQM
1. Origen y fundamento del modelo EFQM
 
2. Principios básicos y caracteristicas principales
 
3. Criterios agentes del modelo EFQM
3.1. Liderazgo.
3.2. Política y estrategia.
3.3. Personas.
3.4. Alianzas y recursos.
3.5. Procesos.
 
4. Criterios resultados del modelo EFQM
4.1. Resultados en los clientes.
4.2. Resultados en las personas.
4.3. Resultados en la sociedad.
4.4. Resultados clave.
 
5. Aplicación de la mejora continua a la organización
5.1. El concepto reder.
5.2. Criterios de agentes.
5.3. Criterios de resultados.
5.4. Matrices de análisis y puntuación.
5.5. Proceso de evaluación.
5.6. Esquema general del proceso de evaluación.
5.7. Etapas clave del proceso de evaluación.